快速消除员工的抱怨情绪,致管理者的3点建议!

2017/11/21 16:22:01来源:老板好思维热度:4477

这样的员工几乎每一个管理者都会遇到,这种员工表现为他们不喜欢自己的工作,他们不喜欢公司,不喜欢主管处理工作的方式,有时候一些很小的事情也会成为他们抱怨的对象,就连空调也会被嫌弃,他们会向愿意倾听的人们抱怨周围的一切难以忍受的东西。他们这种吹毛求疵、尖酸刻薄、满腹牢骚的行为,令所有的管理者感到很是厌烦,同时又感到很危险,因为这种行为会影响公司所有人的士气。

快速消除员工的抱怨情绪,致管理者的3点建议!

这种人的存在就是一种威胁,由于他们对任何人和事情都不会感到满意,对任何事情都要抱怨,这种行为既挑战一名管理者的权威,也会降低其他员工的士气,甚至威胁到整个部门的效率,这种行为会使其他员工感到心灰意冷,大家很容易就看到它的负面影响。所以作为一名管理者,要时刻关注员工的负面情绪,不应该把其中的一些抱怨当做幼稚和愚蠢,更不应该漠然以对,掉以轻心。

主管以积极的方式结束了这次谈话,他允许员工对工作环魔加以挑剔,但是在挑剔的过程当中要有解决的方案,这样对于一位员工来说是可以接受的。

任何一位管理者想要将这种抱怨消除,真正将事情解决,就应该采取一定的措施。那么,要如何做才能将事情处理好呢?一位合格的管理者想要消除抱怨,应该注意以下几点:

第一端正态度莫压制。

作为一名管理者,在管理员工的过程中,要时刻关注员工的学习生活以及日常工作,重视下属的建议,注意下属的意见,观察下属的反应。有任何问题要及时解决,下属之所以会有抱怨是因为下属对某些方面不是很满意,管理者不能漠视这种抱怨,要将这种抱怨重视起来,当成一件极为重要的事情,并要将这种事情当成是日常工作中就要解决的同题,亲自处理或让专人处理。

端正态度莫压制!

员工有了抱怨之后,如果不及时处理的话,有可能会出现一些偏激的行为。想要解决这种事情,管理者就要学会沉着冷静,切不可暴跳如雷、怒气冲天,而要保持一个较好的心态。如果管理者只是一味地生气,暴跳如雷,只会将矛盾激化,并不能将事情解决,反而会为部门和公司带来很大的不确定影响。但是也不要禁止员工对公司或部门提出意见或建议,管理者应该清楚的是那些抱怨说不定代表的是大部分员工内心中的想法,批评和禁止的结果就是公司缺乏民主,就再也不会听到有用的建议和意见,只会让管理者的公司陷人困境。

所以,对于下属员工的抱怨,管理者要及时加以解决,这时候管理者要放下领导的架子,深人下属当中了解详细的情况,积极听取下属的意见,进行仔细的调查研究,弄清楚员工抱怨的原因,为什么抱怨,积极主动地加以改善和解决。

第二,排查原因明端详。

当一位管理者听到有员工在抱怨时,就要将员工抱怨的原因及时地找出来。

排查原因明端详!

要从自己身上找原因。要多想一下是不是因为自己的失误,进而造成了员工的不满,或是使工作无法顺利进行,所以员工才抱怨连天的。不如想一想:

会不会是因为自己的决策脱离了实际,没有科学性,使下属的利益受到损失;

会不会是自己要求过于严格,考虑不周,使员工工作时的压力过大;

会不会是自己役有将实际情况了解清楚,为下属的工作造成了很大的困扰;

会不会是自己的言行举止太过主观随意,使员工的建议和意见无法顺利解决;

会不会是自己的工作方法和领导艺术缺乏科学,伤害到了员工的落严和感情。

要从客观上找原因。上司的意图不明确,公司的政策就有可能引起员工的不理解;有一些员工抱怨过多是因为自己的心胸过于狭窄,或者是员工对于公司无法满足自己的个人利益而抱怨;还有一些员工并不知道自己为什么要抱怨,只是因为受到别人的挑拨;另外还有一种情况就是管理者已经下达了一个决策。他并不知道客观条件已经发生了改变,中层管理者也未能及时地对完成任务的时间和共他要求做出相应的改变,由于员工无法顺利完成任务而抱怨。总之,一定要将员工抱怨的众多原因找出来,进行研究分析,并加以解决。

第三,采取措施严纠正。

采取措施严纠正!

如果不及时解决员工的抱怨,将会引起难以想象的后果。可能是影响员工工作的进取心和积极性,导致消极怠工,或与中层管理者产生摩擦或对立情绪,不支持上司的工作,不执行中层管理者的指示,甚至还会对着干。所以如果员工抱怨的原因是出于管理者自己,那么管理者就要以诚相见、严于律己,对自己进行检讨并改过,敢于并勇于承但错误进行自我批评。及时纠正自己工作中的失误。不要故弄玄虚,不要将自己的错误轻描淡写地一带而过,更不要坚持错误观点进而强词夺理,不要马马虎虎敷衍了事,积极改正将有利于工作的顺利进行。如果是员工自己的问题,就要了解员工抱怨的真正原因,讲事实,摆道理,使员工能够做到互相理解并积极投人工作当中去。如果是那种无事生非、无端怨天尤人、没事找事、故意发牢骚、泄私愤、出怨气的员工,就一定要进行严肃处理或严厉批评教育,使他们懂得纪律和制度的严肃性,消除其得寸进尺和侥幸的心理。重新焕发良好的情绪和心态,以崭新的精神面貌和积极的态度努力将交予他的任务完成。

生活中,任何人都会有情绪失控、想发牢骚的时候,只要身边的人懂得适时沟通,就不会让情绪泛滥,同样的道理在工作中也一样。因此,学会沟通,是管理者需要掌握的一种工作方式。